📦Expédition et manutention

Bienvenue chez nous ! Nous mettons tout en œuvre pour que l’achat de vos produits se déroule dans la transparence, la sécurité et la convivialité, du clic sur nos réseaux sociaux jusqu’à la réception de votre colis.

Conformément aux réglementations en vigueur au Togo sur le commerce électronique et la publicité en ligne, nos prix sont transparents. Voici comment se déroule la livraison de votre commande.

Modes d’expédition:

🛠️ 1. Traitement et préparation de la commande

Dès que vous passez commande sur nos réseaux sociaux ou notre site, notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin.

• Délai de traitement : Entre 2 et 12 heures pour les produits en stock à Lomé.
• Confirmation obligatoire : Après votre commande, un agent de notre service client vous contactera par appel direct ou WhatsApp pour valider l’adresse exacte, le montant total et l’heure de livraison. Aucun colis ne part sans cette confirmation verbale.

🛵 2. Nos modes de livraison et conditions de paiement

Pour s’adapter aux habitudes de chacun, nous acceptons le paiement à la livraison sous certaines conditions spécifiques :

📍 Option A : Le retrait physique (Gratuit – Paiement sur place)

• Où : À notre point de retrait physique situé à Adidogomé Rue Melonkou.
• Paiement : En espèces, T-Money ou Flooz directement sur place après vérification de votre produit.
• Avantage : Idéal pour économiser les frais de transport et tester votre produit.

🏍️ Option B : La livraison par coursier (Lomé et banlieues – Paiement à la livraison)

Nous travaillons avec des coursiers partenaires de confiance pour vous livrer directement à domicile, au bureau ou à un carrefour connu.

• Paiement à la livraison : Vous payez le montant du produit + les frais de livraison en espèces ou par Mobile Money (T-Money/Flooz) directement au coursier dès qu’il vous remet le colis.
• Tarifs Lomé Centre (Grand Marché, Deckon, Nyékonakpoé, etc.) : [Ex: 1 000 FCFA] – Livraison en 2 à 4 heures.
• Tarifs Banlieues (Agoè, Adidogomé, Baguida, etc.) : [Ex: 1 500 à 2 000 FCFA] – Livraison dans la demi-journée.

🚌 Option C : Expédition à l’intérieur du pays (Les Régions – Paiement AVANT expédition)

Pour les clients en dehors de Lomé (Tsévié, Atakpamé, Kpalimé, Sokodé, Kara, Dapaong, etc.), nous expédions vos colis via les compagnies de bus locales (T-Express, LK, Rakieta, la Poste, etc.).

• ⚠️ Condition stricte : Les compagnies de bus n’acceptant pas de collecter l’argent pour les commerçants, le paiement intégral (produit + frais d’expédition) est exigé par T-Money ou Flooz avant le dépôt du colis à la gare.
• Délai : 24h à 48h maximum. Vous récupérez votre colis directement à la gare de votre ville.

🔒 3. La « Garantie Confiance » (Acompte de sécurité)

⚠️ ATTENTION : Pour toute livraison par coursier à Lomé, l’application de la Garantie Confiance est obligatoire.

Pour lutter contre les faux bonds, sécuriser le déplacement de nos coursiers face au prix du carburant et bloquer votre article, nous fonctionnons ainsi :

• Le mini-acompte : Lors de l’appel de confirmation, vous versez un acompte forfaitaire de 1 000 FCFA (ou 2 000 FCFA en banlieue) via nos comptes marchands T-Money ou Flooz officiels.
• Le paiement du reliquat : Devant le livreur, vous examinez le produit. Si tout est parfait, vous payez uniquement le reste du montant (le prix du produit moins l’acompte déjà versé).
• 0% Risque (Satisfait ou Remboursé) : Si, après vérification devant le livreur, le produit ne vous convient pas, le coursier vous rembourse votre acompte instantanément et intégralement en espèces sur place. Vous ne perdez aucun franc !

🛒 Exemple concret :

1. Votre article coûte 15 000 FCFA.
2. Vous versez l’acompte de confiance de 1 000 FCFA.
3. À la livraison, si le produit vous plaît, vous donnez uniquement 14 000 FCFA au livreur.

⚠️ 4. Règles de bonne conduite & Facturation des déplacements

• Précision des adresses : Les rues n’étant pas toutes nommées à Lomé, merci de nous donner un point de repère très précis (Ex : Face à la pharmacie X, à côté de l’église Y).
• Disponibilité : Le livreur vous appellera dès qu’il se rapproche de vous. Assurez-vous que votre téléphone reste allumé et fonctionnel.
• Faux bonds et absences : Le paiement à la livraison repose sur une confiance mutuelle. Si le livreur se déplace au lieu convenu et que vous êtes absent, injoignable, ou que vous changez d’avis sans nous avoir prévenus au moins 1 heure à l’avance, les frais de déplacement du coursier restent entièrement dus et devront être réglés par Mobile Money. Un second passage vous sera facturé.

🤝 5. Service Client & Réclamations

La vie quotidienne à Lomé réserve parfois des imprévus (embouteillages, intempéries, pannes). Si votre livreur prend du retard, nous gérons la situation !
Nous nous engageons à vous répondre instantanément pour vous donner la position exacte de votre coursier.
Contactez directement notre service client par WhatsApp ou appel au [+228 99 98 38 38].