Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Les retours ou les échanges d’un produit est un droit pour tous nos clients, et il comprend tous les produits que nous proposons sur notre boutique.

1. Durée de validité

Vous avez 3 jours après votre achat pour demander un remboursement ou un remplacement dans les sept (7) jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous offrir de remboursement complet ni d’échange.

2. Conditions pour un retour

  • L’article doit être neuf, non utilisé, et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine.

3. Articles non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
  • Produits intimes ou sanitaires, matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables.
  • Cartes cadeaux, logiciels téléchargeables, certains articles de santé et de soins personnels.

4. Preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour tout retour. Veuillez prendre en photo et envoyer le produit avec la ville, l’adresse et le numéro de commande spécifiés afin qu’il puisse être remplacé par un autre produit dans le cas où le produit est corrompu ou possède un certain défaut, ou s’il n’est pas utilisé conformément à l’accord.

5. Exceptions (remboursements partiels)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres avec des signes d’utilisation évidents.
  • Produits ouverts comme CD, DVD, jeux vidéo, ou disques vinyles.
  • Articles endommagés ou incomplets non liés à une erreur de notre part.
  • Retours effectués après plus de 30 jours.

6. Remboursements

  • Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous envoyons un message WhatsApp pour vous informer si votre remboursement est approuvé.
  • Si c’est approuvé, le remboursement sera effectué en totalité sur votre compte mobile money dans quelques jours  si le produit que vous avez reçu est complètement différent du produit présenté sur notre site Web..

7. En cas de retard :

  • Vérifiez d’abord votre compte Mobile Money.
  • Contactez votre compagnie de carte bancaire ou votre banque ou fournisseur Mobile Money, car des délais de traitement peuvent exister.
  • Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous sur WhatsApp sur 22899983838.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous par email sur WhatsApp sur 22899983838 et envoyez l’article à {adresse physique}.

8. Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

9. Cadeaux

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d’achat pour la valeur du retour.
  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.

10. Frais d’expédition pour les retours

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
  • Pour des articles coûteux, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance.

11. Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, contactez-nous sur sur WhatsApp sur 22899983838.